Inovasi Produk Dan Kemasan Sebagai Determinan Loyalitas Konsumen Produk Kopi Nescafe

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh inovasi produk dan kemasan produk terhadap loyalitas konsumen pada produk kopi Nescafe. Penelitian dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan industri minuman kopi yang menuntut perusahaan untuk terus melakukan inovasi dan menciptakan kemasan yang menarik guna mempertahankan loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner online menggunakan Google Forms. Responden dalam penelitian ini berjumlah 33 pengguna produk Nescafe yang dipilih sebagai sampel penelitian. Data dianalisis menggunakan analisis deskriptif untuk menggambarkan persepsi konsumen terhadap variabel inovasi produk, kemasan produk, dan loyalitas konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada variabel inovasi produk, indikator keunikan produk memperoleh persentase tertinggi sebesar 54,5%, diikuti variasi produk sebesar 30,3%, dan pengembangan produk sebesar 15,2%. Pada variabel kemasan produk, indikator desain kemasan menarik memperoleh persentase tertinggi sebesar 63,6%, sedangkan warna kemasan menarik dan informasi kemasan yang jelas masing-masing sebesar 18,2%. Sementara itu, pada variabel loyalitas konsumen, indikator kesetiaan terhadap merek memperoleh persentase tertinggi sebesar 39,4%, diikuti pembelian ulang sebesar 36,4%, dan rekomendasi kepada orang lain sebesar 24,2%. Temuan penelitian menunjukkan bahwa keunikan produk dan desain kemasan merupakan faktor dominan yang memengaruhi persepsi positif konsumen terhadap produk Nescafe. Kombinasi inovasi produk yang kuat dan kemasan yang menarik terbukti mampu meningkatkan loyalitas konsumen melalui pembelian ulang serta kesetiaan terhadap merek. Penelitian ini menyimpulkan bahwa inovasi produk dan kemasan produk memiliki peran penting dalam membangun loyalitas konsumen.